لا يبدأ كل خلاف بإجراءات رسمية. فقد يساعد التقييم المنظم الأطراف على فهم النزاع وتوضيح الأولويات وتحديد ما إذا كان ينبغي استكشاف التفاوض أو التسوية قبل المسار الرسمي.
حدد النزاع والهدف
حدد الوقائع الأساسية والالتزامات محل الخلاف وموقف الطرف الآخر والنتيجة المطلوبة. وقد يشمل الهدف الواقعي الدفع أو التنفيذ أو تعديل الشروط أو جدولاً زمنياً متفقاً عليه أو إنهاء العلاقة بصورة منظمة.
أعد المواد المؤيدة
ينبغي تنظيم العقود والفواتير والسجلات والإخطارات والمراسلات إلى جانب تسلسل زمني مختصر. ويسهل ذلك اختبار نقاط القوة والفجوات في موقف كل طرف قبل تبادل المقترحات.
قيّم خيارات التسوية بعناية
قد تتناول مناقشة التسوية التوقيت أو هيكل الدفع أو الالتزامات المستقبلية أو السرية أو الخطوات اللازمة لإنهاء النزاع. وينبغي مراجعة أي مقترح من حيث آثاره العملية وتوثيقه بوضوح إذا تم التوصل إلى اتفاق.
اعرف متى قد يلزم مسار رسمي
قد لا يكون التفاوض مناسباً أو ناجحاً في كل حالة. كما قد تتضمن العقود بنوداً لتسوية النزاعات تؤثر في المسار المتاح. ويجب أن تتبع الإجراءات الرسمية والتمثيل الإجراءات المطبقة وأن يتولاها مهنيون مخولون على النحو المناسب.